一、實名就診與信息登記

溫馨提示：為保障您的就診權(quán)益，建議使用實名制就診。  

建檔辦卡時，您可提供以下材料：  

1. 身份證/戶口本（適用于未辦理身份證的兒童）  

2. 醫(yī)保卡

3. 有效聯(lián)系方式（便于醫(yī)生緊急通知或檢驗結(jié)果提醒）  

4. 詳細現(xiàn)住址（含門牌號，方便后續(xù)健康隨訪）  

二、預(yù)約掛號貼心指引

1. 預(yù)約方式靈活可選

①微信便捷掛號：關(guān)注“暨南大學(xué)附屬第五醫(yī)院服務(wù)號”，可預(yù)約當(dāng)天或7天內(nèi)號源。

②人工窗口服務(wù)：每日8:00-17:30開放，工作人員將為您貼心辦理。  

③自助機快速操作：院內(nèi)自助機24小時可預(yù)約當(dāng)天號源。

急診綠色通道：急診窗口全天候開放，隨時為急癥患者服務(wù)。  

2.號源更新提醒

每晚0點系統(tǒng)將釋放未來7天的預(yù)約號源，建議您提前規(guī)劃就診時間。  

三、就診全流程溫馨提醒

1. 報到與候診建議  

①為減少等候時間，建議按預(yù)約時段提前10分鐘簽到。  

②若因特殊情況遲到，工作人員將為您協(xié)調(diào)優(yōu)先就診順序。  

③若需調(diào)整就診時間，請及時通過原預(yù)約渠道取消或改約。  

2. 門診時間  

上午門診：8:00-12:00  

下午門診：14:30-17:30  

（醫(yī)生可能因病房緊急任務(wù)稍晚到診，感謝您的理解與支持）  

3. 候診秩序共維護  

①到達科室后，請先至護士站簽到，候診區(qū)屏幕將顯示叫號進度。  

②如遇過號，護士將協(xié)助您重新排入候診隊列。  

③診室內(nèi)為“一醫(yī)一患”私密空間，感謝您配合在候診區(qū)耐心等候。  

四、退改簽與特殊情況處理

1. 退號無憂服務(wù)  

①若您需要調(diào)整預(yù)約，現(xiàn)場號、當(dāng)日預(yù)約號、自助機預(yù)約號可至門診收費處辦理退號（限就診時段內(nèi)）。

②微信預(yù)約號退號，請于就診前30分鐘通過手機端取消預(yù)約退號。（每晚22:50至24:00為銀聯(lián)系統(tǒng)結(jié)算時段，期間無法辦理退款業(yè)務(wù)，感謝您的理解與支持。）

2. 醫(yī)生停診主動關(guān)懷  

如遇醫(yī)生臨時停診，系統(tǒng)將第一時間推送通知，診查費自動原路返還。  

五、便民服務(wù)一站式指南

1. 醫(yī)療文書蓋章  

①病假單/證明文件：門診大廳服務(wù)臺（1樓）  

②病歷蓋章：門診部辦公室（2樓內(nèi)科診區(qū)2106室）  

2. 單據(jù)打印與發(fā)票  

①費用清單：自助機或1樓收費處隨時可取。  

②發(fā)票領(lǐng)?。簰焯柊l(fā)票在掛號窗口，診療發(fā)票在收費窗口 。 

3. 貼心設(shè)施支持  

輪椅租借：1樓服務(wù)中心免費提供，需押金證件。 

六、就診小貼士

①病歷隨身帶：建議您使用《廣東省門急診通用病歷》，未攜帶時可至自助機購買。  

②復(fù)診更便捷：當(dāng)日就診后需再次檢查，可優(yōu)先預(yù)約同科室?？铺栐?。

我們的承諾：  

全程為您提供清晰指引與人性化服務(wù)，若有任何疑問或需要幫助，歡迎隨時聯(lián)系服務(wù)臺工作人員或致電醫(yī)院服務(wù)熱線。祝您就診順利，早日康復(fù)！

暨南大學(xué)附屬第五醫(yī)院

2025年3月27日